Online-Streitbeilegung
Die EU hat ihre Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) zum 20. Juli 2025 eingestellt – eine Plattform, die Verbraucher und Unternehmen bei der außergerichtlichen Klärung von Konflikten unterstützte.
Bisher waren Unternehmen mit Sitz in der EU verpflichtet, auf ihren Websites einen Link zu der Plattform bereitzustellen. Mit der Abschaltung entfällt diese Informationspflicht.
Beschwerden und Streitbeilegung
Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Haben Sie eine Anmerkung oder Beschwerde, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst direkt mit uns zu besprechen. In vielen Fällen können Fragen oder Probleme auf diesem Weg schnell geklärt werden.
Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie eine unabhängige Beschwerdevermittlung in Anspruch nehmen.
Unabhängige Beschwerdevermittlung
Unsere Apotheke ist an die Beschwerde- und Streitbeilegungsregelung der Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP) angeschlossen. Die Beschwerdevermittlung erfolgt über Quasir und das Bemiddelingsbureau Apotheken.
Die Beschwerdevermittler:
- sind unabhängig und unparteiisch
- hören sich Ihr Anliegen an
- unterstützen bei der Klärung der Beschwerde
- helfen bei der Suche nach einer Lösung
- geben kein inhaltliches Urteil ab
Die Beschwerdevermittlung ist niedrigschwellig, vertraulich und informell.
Kontaktdaten Beschwerdevermittlung
- Telefon: 06-22921649
- E-Mail: [email protected]
Streitbeilegungsstelle
Führt die Beschwerdevermittlung nicht zu einer Lösung, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle wenden.
Unsere Apotheke ist hierfür bei Stichting Zorggeschil angeschlossen. Diese Stelle behandelt Streitigkeiten gemäß den Anforderungen des niederländischen Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) und kann eine verbindliche Entscheidung treffen.
Weitere Informationen zum Verfahren finden Sie auf der Website von Stichting Zorggeschil.
Aufsicht
Diese Beschwerde- und Streitbeilegungsregelung entspricht den Anforderungen der Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).